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一切从寒暄开始

来源::未知 | 作者:admin | 本文已影响

寒暄者,应酬之语也。它有时如同农夫在播种之前对土地的翻整,是一个重要的铺垫,可以在人际交往中化解尴尬、打破僵局,甚至主动示好而获得一份友情。而如果寒暄不善,也会起到冷场的效果。

  我曾经开过一家服饰店,经营少数民族特色的服装和首饰,后来因为一些特殊原因,我将它转让给了一个朋友,于是我去税务局办理注销手续。税务局有个会议室专供来此办事的人休息等候,我前面有一个人正在办理业务,工作人员便让我在会议室等候。我百无聊赖地枯坐在会议室,空荡荡的房间里除了桌椅外空无一物,这时候进来一个男子,看上去也是来这里办事被工作人员安排在会议室等待的,整个屋子就我们两个人大眼瞪小眼,有些尴尬,彼此并不相识也不知从何聊起。后来,还是这个男子主动先开口。

  "您也是来办事的?"

  "是呀,前面有人在办理业务,所以让我在这里等待。"

  "您来办什么呀?"

  "我开了一个服装店,现在转手了,来办理税务注销。"

  "哦,注销啊,倒挺少碰到办这个业务的,大多数人都是办申请税务登记证或者是像我一样购买发票什么的。您说,这就跟婚姻登记处一样,办结婚的人多,办离婚的人少……"

  我很诧异地盯着他,他的脸上顿时也出现了尴尬的神色,他是顺嘴说出这句话,可我听着十分不舒服。我当时就想:有这么跟人寒暄的吗?我办注销跟离婚结婚能相提并论吗?素昧平生就给我添了些许不快。

  他马上表示出歉意的表情,但不知如何开口,脸色很难看。我看到他这个样子,其实也就消气了,知道他也是无心之言,本是想化解一下屋里的尴尬气氛,却没有想到一张嘴就说了错话。我掏出手机假装发短信,不再看他,以免他不自在。他也站起来边往外走边说:"抽根烟去。"

  可见,寒暄是需要掌握一些技巧的,若做得不妥当反而会适得其反。

  首先,要选择一个恰当的时机,不是什么时候开始寒暄都可以,至少要看对方是否空闲、目光是否能够交会、是否不会打扰对方。比如电梯里碰见同事,按理说应该寒暄两句,但如果对方正在低头发短信,就不必打扰他了,简单问候一下就可以了。当这些条件都符合时,你要问一下自己是否做好了准备,别张开嘴又不知说什么才好或者说错了造成失礼。

  其次,挑选适合寒暄的内容。比如在医院走廊里,护士和正要出院的病人碰面,大家曾有过多日相处,临走时免不了寒暄几句,但如果护士说"有空过来呀",我想哪个病人也不爱听,谁没事想去医院呢?原本是身体痊愈、快快乐乐地回家,却又仿佛被你念了道咒语。因此,寒暄的内容应该适合对方的实际情形,比如护士如果说:"您要出院了,多多保重啊,您的身体素质本来就很好,以后加强锻炼,肯定越来越硬朗,再也不希望在这里见到您了。"病人听了肯定高兴,这里面包含的嘱咐和祝福是暖人心的。

 其实,寒暄不见得非得长篇大论才行,简单的致意和三言两语就好。在飞机上,乘务员也会主动和旅客寒暄。有时过道上的旅客在前面的乘务员安排行李时被阻碍了通行,飞机门口就会有长时间站立等待的旅客和空姐,这时就需要一些寒暄来化解尴尬:"今天的阳光真好,听说气温正在缓慢回升。"如果看到旅客拿着证券类的报纸,也可以随口问"最近股市怎么样呀"之类的话。有时也可以主动向旅客通报一下目的地的气温,这也是他们比较关心的。对于一些很熟的旅客,在简单的问候之后要加上"很高兴又见到您了"这样的寒暄。

  当然,寒暄也要适可而止。在寒暄的过程中,你要观察对方的表现,看对方是否感兴趣,如果对方很明显不认可你的寒暄或是另有要事,那么就要及时停止。

  总之,寒暄一定开始于开朗豁达之人,拥有一颗善解人意的心才会主动说出寒暄之语,才能够说出切中对方心怀的内容。

  寒暄就如一颗润喉糖,有时瞬间就会给人清凉和舒适,何不随身携带呢?


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